近日，一则“游客与铜人合影被索20元”的新闻引发了广泛关注和热议。事件发生在某热门景区，几位游客在与景区内的铜人雕像合影后，被工作人员索要20元费用，这让他们感到十分意外和不满。对此，城管部门迅速作出回应，对事件进行了详细调查和处理。

据了解，这些铜人雕像作为景区的特色景观，一直以来都吸引着众多游客前来合影留念。然而，部分游客在不知情的情况下与铜人合影，事后被工作人员要求支付费用，这引发了游客的不满和质疑。有游客表示，景区内并未明确标注合影需要收费，且工作人员在收费时态度强硬，令人感到不快。

针对这一事件，城管部门高度重视，立即组织人员展开调查。经过核实，城管部门确认景区内确实存在部分工作人员向游客收取合影费用的情况。对此，城管部门表示，景区作为公共场所，应当为游客提供良好的游览体验，不得擅自设立收费项目，更不能强制游客消费。

城管部门指出，根据相关法律法规，景区内的公共服务设施和景观应当免费向游客开放，不得以任何形式收取费用。对于此次事件中涉及的工作人员，城管部门已要求景区管理方进行严肃处理，并退还游客所支付的费用。

同时，城管部门还要求景区管理方加强内部管理，完善收费公示制度，确保游客的知情权和选择权。景区应当在显著位置明示收费标准和服务内容，避免类似事件再次发生。此外，城管部门还将加大对景区的监管力度，定期进行检查，确保景区运营规范有序。

对于游客而言，城管部门也提醒大家在游览景区时，要留意景区内的公示信息，了解相关服务内容和收费标准。如遇到不合理收费或其他侵权行为，应及时向景区管理方或相关部门投诉，维护自身合法权益。

此次事件的及时处理，展现了城管部门对维护游客权益的高度重视和积极作为。通过加强监管和规范管理，相信景区的服务质量将得到进一步提升，为广大游客营造更加舒适、和谐的游览环境。

总的来说，游客与铜人合影被索20元事件虽小，却折射出景区管理中存在的问题。城管部门的及时回应和处理，不仅为游客讨回了公道，也为景区管理敲响了警钟。希望各景区以此为鉴，切实提升服务质量，让游客安心、放心地享受美好旅程。