近年来，随着互联网购物的普及，网购退款成为消费者和商家之间常见的纠纷。最近，一起网购退款争议案件引发了广泛关注，商家索赔高达800元，而消费者仅退款19元，双方争执不下，最终演变成一场诉讼风波。

这起争议源于一起网购手机壳的案件。消费者小李在某电商平台购买了一个手机壳，价格为19元。使用一段时间后，小李发现手机壳存在质量问题，便申请退款。商家在收到退款申请后，对手机壳进行了检查，认为确实存在问题，于是同意退款。然而，商家在退款时提出，由于小李在购买过程中使用了优惠券，实际支付金额仅为19元，因此要求小李退还800元优惠券。

小李对此表示不解，认为手机壳存在质量问题，商家应无条件退款，无需退还优惠券。双方在沟通无果后，小李将商家告上法庭，要求商家全额退款。

法院审理此案时，首先对双方提供的证据进行了审查。消费者小李提供了购买凭证、退款申请记录以及与商家的沟通记录。商家则提供了手机壳的质量检测报告以及小李使用优惠券的记录。

在审理过程中，法院注意到，商家在销售商品时，明确告知消费者使用优惠券后的实际支付金额。因此，商家要求小李退还优惠券并无不妥。然而，法院同时也认为，手机壳存在质量问题，商家应当承担相应的责任。

经过审理，法院判决商家退还小李手机壳的购买价格19元，并要求商家承担案件受理费。对于800元优惠券的退还，法院认为，虽然小李确实使用了优惠券，但手机壳存在质量问题，商家应承担相应的责任。因此，法院判定商家无需退还小李使用的优惠券。

这起案件在社会上引起了广泛关注。一方面，消费者认为，商家在销售商品时应明确告知消费者使用优惠券后的实际支付金额，避免产生误解。另一方面，商家则认为，消费者在使用优惠券后，应承担相应的责任。

业内人士指出，此类纠纷反映了当前网购市场中存在的一些问题。一方面，消费者在网购过程中应提高自我保护意识，仔细阅读商品描述和退款政策；另一方面，商家也应规范自身行为，提高商品质量，确保消费者权益。

针对此类纠纷，电商平台也应加强监管，对存在欺诈行为的商家进行处罚，保护消费者权益。同时，电商平台可以设立专门的消费者维权通道，帮助消费者解决退款纠纷。

总之，这起网购退款争议案件提醒我们，网购市场在便利消费者的同时，也伴随着诸多风险。消费者和商家都应增强法律意识，共同维护网购市场的良好秩序。只有这样，才能让网购真正成为便捷、安全的购物方式。