云浮海事政务服务提质效，打造高效便捷新体验

近年来，云浮海事局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕海事政务服务工作，不断创新服务方式，提升服务质量，努力打造高效便捷的新体验。通过一系列举措，云浮海事政务服务提质增效，赢得了社会各界的广泛赞誉。

一、简化办事流程，提高办事效率

云浮海事局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断优化办事流程，提高办事效率。一是推行“一窗受理、集成服务”模式，将海事政务服务事项整合到一个窗口，实现“一窗式”受理、办理。二是实行“一网通办”，通过“广东海事局政务服务平台”实现海事政务服务事项在线办理，让群众少跑腿、好办事。三是推行“预约服务”，为群众提供在线预约、电话预约等多种预约方式，确保办事群众能够按时办理业务。

二、强化服务意识，提升服务质量

云浮海事局以提升服务质量为目标，强化服务意识，努力打造优质服务。一是加强业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。二是落实首问负责制、一次性告知制等制度，确保办事群众能够及时了解业务流程和所需材料。三是设立服务评价机制，收集办事群众的意见和建议，不断改进服务质量。

三、推进信息化建设，实现政务服务“一网通办”

云浮海事局积极推进信息化建设，实现政务服务“一网通办”。一是投入资金建设“广东海事局政务服务平台”，实现海事政务服务事项在线办理。二是与相关部门加强数据共享，实现政务服务数据互联互通。三是开展线上线下相结合的宣传活动，引导办事群众通过网上办理业务，提高政务服务信息化水平。

四、拓展服务渠道，满足群众多样化需求

云浮海事局积极拓展服务渠道，满足群众多样化需求。一是设立海事政务服务窗口，为办事群众提供一站式服务。二是开通海事政务服务热线，及时解答群众疑问。三是开展“互联网+政务服务”活动，通过微信公众号、微博等新媒体平台，推送海事政务服务信息，方便群众了解业务动态。

五、强化监督考核，确保服务质量

云浮海事局建立健全监督考核机制，确保服务质量。一是定期对工作人员进行业务考核，提高业务水平。二是开展政务服务满意度调查，了解办事群众的满意度。三是设立投诉举报渠道，对投诉举报及时处理，确保政务服务工作落到实处。

总之，云浮海事局在政务服务提质增效方面取得了显著成效。今后，云浮海事局将继续深化改革，不断创新，以更高效、更便捷、更优质的服务，满足人民群众日益增长的美好生活需要，为推动海事事业高质量发展贡献力量。